В Молодечно завышенные требования покупателей стали причиной конфликта в магазине косметики
Мне как автору публикации «Из Беларуси увезли чемодан футболок и носков» буквально через несколько дней после выхода газеты поступил звонок от нашей подписчицы из Полочан Светланы: «Моя гостья из России тоже могла бы увезти домой чемодан с белорусской продукцией, но качество обслуживания подкачало». Разбираемся в сути претензии.
Светлана рассказала, что сопровождала родственницу на шопинге в Молодечно. Обязательным к посещению у женщин был магазин белорусской косметики.
– Мы привыкли к стереотипу, что качественная уходовая и декоративная косметика всегда дорогая. Мои родственники из России, ознакомившись с нашими производителями, имеют другое мнение и отмечают не только привлекательную цену и широкие линейки продукции, но и отменное качество. За всем этим мы и отправились в магазин, но впервые ничего не купили, нас просто не захотели обслуживать, – обида в голосе женщины была слышна даже спустя время после инцидента.
Начинаю выяснять подробности. Оказалось, первая претензия требовательных покупателей заключалась в том, что продавец (единственный в торговом зале на тот момент) не подбежал с готовностью помочь, едва они переступили порог магазина. А потом, когда попросили о помощи сами, и вовсе отказал в консультации. Потерявшись в большом ассортименте, женщины так ничего и не выбрали и с «окончательно испорченным от такого обслуживания настроением» покинули магазин.
– Клиентоориентированность на нуле! – громко заключает собеседница.
– Проверим, – тут же решаю я и отправляюсь по указанному адресу.
Так как я не шла за определенным товаром, неторопливо стала изучать стеллажи с манящими баночками и палетками. Оттого ли, что со стороны выглядела подозрительно, инспектируя все полки от шампуней до помад, или по другой причине, но вскоре за спиной послышалось: «Вам что-то подсказать?»
Двух недовольных покупательниц продавец вспомнила, не вдаваясь в подробности, рассказала, что ушли они действительно не в лучшем расположении духа. А всё потому, что хотели не просто помощи в определении с выбором, а получить консультацию, которую не каждый косметолог даст с ходу.
– К сожалению, такое часто бывает, когда задают вопросы, в которых продавец не то, чтобы некомпетентен, просто не может знать ответ, – замечает девушка. – Я не могу сказать, какой крем от морщин эффективнее, действительно ли эта маска запечатает секущиеся кончики и не будут ли скатываться данные тени. Что я могу ответить на «посоветуйте»? Только продублировать информацию, которую на упаковке дает производитель. Житейский совет типа «моя подружка в восторге от этого средства» я покупателю дать не вправе.
Стереотип «качество равно высокая цена» покупатели искоренили, а вот что касается отношения к продавцам, увы… Даже интересно стало, а как они ведут себя, например, в продуктовом магазине? Тоже донимают вопросами типа «это молоко точно такой жирности?», «уверены, что макароны не разварятся?» или «не испорчу ли я шашлык этой приправой?» Тогда, наверное, их сумки и холодильники тоже пусты, а сами полны возмущениями и негодованием.
Фото: интернет-ресурс
