Ежегодно 15 марта в Республике Беларусь и других государствах – членах Евразийского экономического союза (ЕАЭС) отмечается День потребителя, призванный повысить осведомленность граждан о правах потребителей, стимулировать ответственное поведение бизнеса и укрепить доверие к рынку товаров и услуг.

В 2026 году тема мероприятий: «В интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Она акцентирует внимание на особенностях онлайн-покупок и необходимости защиты прав потребителей в цифровой среде.

Всё больше граждан предпочитает заказывать товары через интернет. Однако вместе с ростом популярности онлайн-шопинга увеличивается и число нарушений прав потребителей. Среди них недостоверная информация о товаре, продажа некачественных или контрафактных товаров, сложности с возвратом и обменом, нарушение сроков доставки, утечка персональных данных.

Продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре до заключения договора. Потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней (если товар не входит в перечень исключений, не был в употреблении, сохранил товарный вид и потребительские свойства). При обнаружении недостатков он вправе требовать замены товара, устранения недостатков, снижения цены или возврата денег. Продавец несет ответственность за сохранность персональных данных потребителя. Помните: магазин не может использовать ваши данные без согласия.

Перед оформлением заказа в интернете проверьте репутацию продавца (наличие юридического адреса и контактных данных, отзывы других покупателей, рейтинги на независимых площадках), информацию о товаре (полное описание характеристик, фотографии высокого качества, условия доставки и оплаты, правила возврата и обмена), условия договора (порядок и сроки доставки, способы оплаты, гарантии на товар).

Сохраняйте доказательства покупки: скриншоты страницы товара на момент заказа, подтверждение оплаты (чек, выписка из банка), переписку с продавцом, трек-номер посылки.

Онлайн-покупки должны быть такими же безопасными и комфортными, как в обычном магазине. Знание своих прав и грамотное поведение помогут избежать проблем и защитить интересы в случае их нарушения.
Юлия СРЕДОВА,
главный специалист отдела торговли и услуг райисполкома