Вроде бы ничего сложного, но вопросов при работе с потребителями возникает немало. Попробуем разобраться в некоторых из них с помощью заместителя начальника абонентного отдела КУП «Молодечноводоканал» Татьяны Куртиной. На предприятии Татьяна Константиновна работает около тридцати лет. Опыт и профессионализм, внимательное отношение к людям позволяют быстро находить нужные решения.

— Татьяна Константиновна, что, на ваш взгляд, гарантирует отсутствие проблем у потребителей?

— Конечно же своевременная оплата за пользование водопроводом и канализацией. Это позволяет бесперебойно оказывать услуги, обеспечивать водообеспечение и водоотведение. На учете в КУП «Молодечноводоканал» 54200 лицевых счетов по Молодечненскому району. Вовремя за воду не платят около шести процентов потребителей. На 1 октября с долгами было 3563 лицевых счета.

— Что предпринимается в случае неоплаты услуг или неполной оплаты?

— КУП «Молодечноводоканал» имеет право приостановить их оказание. Потребителя могут отключить от водоснабжения, а сумма задолженности будет взыскана в принудительном порядке — через исполнительную надпись, которую оформит расчетно-кассовый центр Молодечненского района. Нужно помнить и о том, что в соответствии с законодательством в случае задержки оплаты начисляется пеня в размере 0,3 процента от суммы непоступившего платежа за каждый день просрочки.

— Насколько часто практикуется отключение от водоснабжения?

— За три последних года от центрального водоснабжения за просроченную задолженность было отключено 160 жилых помещений, в сентябре этого года — 9. Отключение — мера крайняя, но практикуемая, когда достучаться до гражданина у специалистов не получается. Не помогут спрятаться и закрытые двери. Задолженность будет взыскиваться из заработка неплательщика по месту работы либо из пенсионных выплат. Приходится направлять информацию в учреждения образования, что не делает чести родителям. Восстановить подачу воды можно в течение двух суток после представления документов о погашении задолженности за жилищно-коммунальные услуги и об оплате затрат, связанных с возобновлением оказания услуг. Они составляют 18,32 рубля.

— Напомните еще раз о том, как производится начисление платы за воду…

— Начисление производится по показаниям приборов учета, если их нет — по норме водопотребления. Она составляет 250 литров воды (125 — холодной и 125 — горячей) в сутки на человека, что равняется 7,8 куба. При этом среднее потребление по городу на одного человека — примерно 3 куба в городе и 2,8 — в сельской местности. Кубометр воды вместе с канализацией сегодня стоит 2,1835 рубля. Значительная выгода при использовании приборов учета очевидна. Если приборы установлены, но сведения с них не передаются, начисление производится по среднему значению водопотребления.

В абонентном отделе можно заключить договор на оказание услуг.

— «Звонят, откройте дверь». Это не только название фильма, но и руководство к действию, когда на пороге работники водоканала?

— В договоре на оказание услуг по водоснабжению и водоотведению прописано: «Потребитель обязан обеспечить доступ представителям исполнителя к приборам учета расхода воды для осмотра и контроля правильности снятия показаний и проведения сверки расчетов за оказание услуги; для замены приборов учета расхода воды при плановой поверке и ремонте». Подобные визиты работников водоканала должны осуществляться минимум раз в год, и цель их не только в сверке статистических данных. Часто именно своевременный взгляд специалиста поможет избежать неприятных финансовых последствий.

— Сколько контролеров работает на вашем предприятии?

— Всего одиннадцать человек, в том числе восемь — по городу, три — на районе. Каждый из них старается добросовестно и грамотно выполнять свои служебные обязанности. Активно работают Татьяна Богданова, Инна Пилецкая, большую норму выполняет Анна Михайлова.

— Если при проверке выясняется, что счетчик неисправен?

— При обнаружении такого факта перерасчет осуществляется по нормам, установленным местным исполнительным и распорядительным органом, и по тарифам, обеспечивающим полное возмещение затрат на оказание услуги водоснабжения. Причем делается это за период со дня последнего достоверного снятия показаний, но не более чем за три года. Например, если контролеров два года не пускали в квартиру, а потом выясняется, что прибор сломан, то платить по повышенному тарифу придется за всё это время, даже если поломка произошла, скажем, накануне прихода специалистов. А если потребитель сам заметил неисправность или вынужден был снять прибор учета, тогда в трехдневный срок необходимо сообщить об этом в водоканал. Тогда перерасчет будет сделан лишь за последний расчетный период и уже по субсидируемому тарифу.

— Существует возможность дистанционного снятия показаний?

— В Молодечненском районе в 14 многоэтажных домах установлены приборы учета с дистанционным съемом показаний, что позволяет фиксировать как текущие показания прибора, так и показания в заданном временном интервале каждого отчетного месяца. Внедрение дистанционного снятия показаний с приборов учета расхода воды позволило полностью автоматизировать процесс снятия, передачи и обработки данных — выполнения расчета и начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, то есть исключить необходимость в передаче населением объемов водопотребления.

— Доверяй, но… поверяй! Как это касается приборов учета воды?

— Сегодня 97 процентов жилого фонда, пользующихся услугами водоканала, оснащено водомерами. Каждые 4-5 лет в зависимости от марки они проходят поверку. Когда истекает обозначенный период, счетчик необходимо заменить. Потребителя об этом обязательно предупредят: либо позвонят, либо выпишут соответствующее уведомление. Поверка проводится бесплатно, а вот отказ от нее чреват неприятными последствиями. Часто бывает, что гражданин поверку счетчиков после информирования не проходит. Между тем по истечении 30-дневного срока для расчета водопотребления начинает применяться общая норма. Если семья из троих человек оплачивает по счетчикам около 11 кубометров воды в месяц, то в случае проволочки с их заменой придется заплатить уже за 23 кубометра, поскольку норма водопотребления в Минской области в благоустроенном жилом фонде составляет 7,8 кубического метра на человека в месяц. И общая норма будет действовать, пока хозяин жилья не заменит водомер.

— Возникают ли вопросы сезонного характера?

— Напоминаем владельцам индивидуальных жилых домов, где отсутствуют приборы учета воды, о недопустимости полива приусадебных участков из поливочных шлангов. Сотрудники водоканала регулярно проводят обследования всех водопроводных и канализационных сетей на случай выявления самовольных присоединений. К нарушителям применяются санкции, в том числе отключение от водопровода, принудительное взимание платы за потребленную питьевую воду, а также оплата по пропускной способности трубы в сумме 1123 рубля. Только за летние месяцы рейдов работники составили в отношении нарушителей 11 актов.

НА ЗАМЕТКУ

Дополнительную консультацию можно получить по следующим номерам телефонов:

• по вопросам водоснабжения — тел. 58-12-65 (КУП «Молодечноводоканал»);
• по вопросам начислений — тел. 52-22-22 (расчетно-кассовый центр Молодечненского района).

Текст и фото: Людмила ЦАРЬ.