14.10.2019 9:31

«Не можем дозвониться на 115!»

От имени соседей по подъезду дома №1а по ул. Космонавтов к нам обратилась пенсионерка Галина Осипова.

В качестве иллюстрации. В качестве иллюстрации. Фото из открытых источников.

Более недели женщина и ее соседи пытаются дозвониться в службу 115, чтобы оставить заявки по различным коммунальным вопросам (не греют полотенцесушители, пропадает электричество). Но граждане слышат лишь автоответчик. В ожидании голоса диспетчера, в прослушивании музыки и информации о номере очереди прошел не один десяток минут. По словам Галины Петровны, это «удовольствие» бьет по кошельку пенсионеров: за звонки на 115 за эти дни им придется выложить порядка 10-15 рублей с каждой квартиры по тарифам мобильного оператора. Да и проблема не решается.

Собеседница говорит, что обращались по старинке на телефон ЖРЭУ-2, но там посоветовали оставлять заявку на все тот же номер 115. И в случае аварийной ситуации жителям подъезда также рекомендовали звонить на этот номер.

— Как же так? А если авария потребует экстренных действий? – задается вопросом Галина Петровна. – Единая служба 115 была создана для того, чтобы облегчить жизнь потребителям коммунальных услуг, а получается все наоборот.

За разъяснениями мы обратились в расчетно-кассовый центр Молодечненского района.

— Единая диспетчерская служба до 30 августа функционировала на базе нашего предприятия, и все заявки диспетчеры оперативно передавали производителям услуг. Сегодня прием заявок от населения по единому номеру 115 осуществляет контакт-центр ЖКХ, находящийся в Минске, — пояснила главный бухгалтер Инна Карасевич.

Начальник ЖРЭУ-2 Виктор Девкш сообщил, что действительно основной номер для звонков — 115. Но специалисты ЖРЭУ-2 не отказывают гражданам и по телефонам 77-17-16 и 77-04-46 также фиксируют заявки жителей обслуживаемых домов.

Дано поручение устранить проблемы

Как оказалось, нарекания на работу службы поступают из разных районов Минской области. Устранить проблемы со «115.бел.» — такое поручение дал в конце сентября председатель облисполкома Анатолий Исаченко.

Данная служба начала работу на Минщине в 2018 году: в каждом районе появились контакт-центры. В июле началось объединение районных центров в единый областной. Процесс завершился к концу августа.

В сентябре количество заявок резко возросло — в среднем в три раза, а в пиковые часы по некоторым районам от 5 до 15 раз.

— Скорее всего, раньше большинство заявок в службах на местах не регистрировали. Получилось, что мы подбирали персонал с учетом неправильной статистики и даже планируемого запаса. Сейчас оперативно обучаем людей, чтобы восполнить этот пробел, — объясняет причины перегрузки контакт-центра генеральный директор ГО «Жилищно-коммунальное хозяйство Минской области» Василий Шашок — Думаю, к середине октября (максимум, к концу месяца) устраним все кадровые и технические неполадки, возникшие при переходе на новый формат работы. Люди будут качественно получать услугу «115.бел». Приносим извинения за неудобства, которые появились во время переключения службы. Обещаем все привести в порядок и повысить качество приема и обработки заявок.

 

Прочитано 167 раз Последнее изменение 14.10.2019 9:31
Лилия Липницкая

Редактор интернет-сайта

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить